Rangkuman Berita
- TPS meraih skor kepuasan penanganan klaim sebesar 4,67 dari skala 5,00 (93,3%), dengan 100% responden memberikan respons positif.
- Penanganan klaim kini jauh lebih responsif berkat pemangkasan alur birokrasi, koordinasi lintas divisi yang lebih baik, serta komunikasi yang aktif kepada mitra bisnis seperti Maersk dan MSC.
- TPS terus memperkuat layanan dengan memanfaatkan teknologi, meningkatkan kompetensi SDM, serta menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG) demi mendukung efisiensi rantai logistik.
Sapapublik — PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) terus berbenah memberikan pelayanan terbaik buat para penggunanya. Kali ini, urusan penanganan klaim kendala operasional yang makin transparan dan cepat dapat apresiasi jempolan dari para pemain logistik.
Langkah TPS yang makin responsif ini terbukti lewat hasil Survei Kepuasan Pelanggan. Angkanya pun terbilang tinggi. Dari skala 5,00, TPS berhasil mengantongi skor kepuasan sebesar 4,67 atau setara 93,3 persen. Bahkan, seluruh responden kompak memberikan respons positif terkait proses klaim di TPS.
Perbaikan layanan ini dirasakan langsung oleh pengguna jasa pelabuhan di Jawa Timur. Setyawan Nurhadi dari perusahaaan pelayaran global Maersk mengaku puas dengan perubahan di lapangan. Menurutnya, urusan klaim kini jauh lebih ringkas.
“Layanannya cepat dan transparan. Sukses terus untuk tim TPS,” kata Setyawan.
Senada dengan Setyawan, Junaedi dari MSC juga memberi nilai plus. Ia melihat ada lompatan kualitas layanan yang cukup kentara di TPS. “Proses klaim di TPS sekarang sangat baik. Ini bisa jadi contoh bagus buat bagian lainnya di TPS,” tuturnya.
Rahasia Penanganan Cepat
Keberhasilan TPS mengelola klaim tak lepas dari beberapa terobosan. Di antaranya perbaikan koordinasi antardivisi, pemangkasan alur birokrasi yang berbelit, hingga komunikasi yang lebih aktif ke mitra bisnis.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan bahwa penanganan klaim adalah bentuk tanggung jawab moral perusahaan. Setiap ada aduan, tim TPS bergerak cepat untuk memberi kepastian.
“Tingginya kepuasan pelanggan jadi dorongan buat kami untuk terus membenahi layanan. Kami ingin menyajikan proses yang cepat dan transparan,” ujar Erika.
Erika menambahkan, pencapaian ini adalah buah dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance). Terlebih, TPS sebagai bagian dari Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Grup terus menyelaraskan standar layanan di seluruh lini.
Manfaatkan Teknologi untuk Efisiensi
Ke depan, TPS berencana makin mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk mempercepat alur penanganan masalah. Peningkatan kapasitas sumber daya manusia juga terus dilakukan.
Langkah ini diambil demi mendukung kelancaran rantai logistik di Jawa Timur dan Indonesia secara keseluruhan. Dengan layanan yang makin efisien dan aman, TPS optimistis bisa memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna jasa pelabuhan.*
